تلتزم نكسا للحلول التزامًا تامًا بتقديم تجربة استخدام تحترم الخصوصية مع الحفاظ على التميز التشغيلي. توضّح سياسة الخصوصية التالية بشكل شامل ومفصّل أساليب جمع البيانات، وأوجه استخدامها، والضمانات الإجرائية المطبقة للحفاظ على أمنها.
1. جمع المعلومات:
نجمع المعلومات ونعالجها بشكل منهجي، وقد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
• الاسم الكامل أو المعرّفات الجزئية أو المستعارة عند الاقتضاء
• البيانات الوصفية للمراسلات عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك التوقيت وعدد مرات التواصل
• معرّفات الاتصال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أرقام الهواتف
• سجلات عناوين IP والبيانات الوصفية للموقع الجغرافي ووحدات بكسل التتبع المرتبطة بها
• آليات تتبع متعددة المستويات عبر ملفات تعريف الارتباط لتحسين الموقع وملاءمة الإعلانات
2. طرق الحصول على البيانات:
تُجمع بيانات المستخدمين عبر طرق مباشرة وغير مباشرة، منها:
• ما يقدّمه المستخدم طوعًا عبر وسائل الإدخال مثل نماذج التواصل الإلكترونية وتسجيل الحسابات والاستفسارات المباشرة.
• الجمع الآلي للبيانات عبر أدوات تحليل تابعة لجهات خارجية، منها على سبيل المثال لا الحصر Google Analytics وFacebook Pixel.
• ملفات تعريف الارتباط الدائمة والمؤقتة، وتحليلات السلوك، ونصوص التتبع اللحظي المستخدمة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل سلوكه.
---
3. استخدام البيانات المجمّعة:
تخضع بيانات المستخدمين المجمّعة لعدة مراحل معالجة للأغراض الرئيسية التالية:
• تسهيل التفاعل بين المستخدم ونكسا للحلول ودعمه وتحسينه.
• تنفيذ حملات تسويقية موجّهة بدقة، منها على سبيل المثال لا الحصر الحملات الإعلانية البرمجية.
• إجراء تحليلات معمّقة وطويلة المدى للبيانات بهدف تقييم أداء الموقع، بما في ذلك تحسين معدلات التحويل وتجربة المستخدم وواجهته.
لا نفصح عن بيانات المستخدمين المجمّعة أو نبيعها أو نوزعها لأي جهات خارجية بأي حال من الأحوال، إلا إذا ألزمنا القانون بذلك صراحة.
4. تخزين البيانات والامتثال الأمني
تُحفظ بيانات المستخدمين في قاعدة بيانات مشفّرة ومحكومة الوصول، ومحصّنة ببروتوكولات أمن سيبراني وفق معايير القطاع للحد من مخاطر الوصول غير المصرّح به أو تلف البيانات أو الإفصاح غير المقصود.
تشمل التدابير الأمنية الوقائية على سبيل المثال لا الحصر:
• تشفير متعدد الطبقات للبيانات المخزّنة والمنقولة.
• التحكم في الوصول حسب الأدوار (RBAC) مع آليات مصادقة صارمة.
• اختبارات اختراق مستمرة وتدقيقات أمنية ومراقبة لحظية للتهديدات.
5. حقوق المستخدم وطلبات الوصول إلى البيانات وحذفها:
يتمتع المستخدمون بحقوق محددة تتعلق ببياناتهم الشخصية، منها:
• طلب تعديل البيانات المخزّنة أو تصحيحها أو حذفها وفق الشروط القانونية والتشغيلية المحددة.
• تقديم طلبات رسمية للوصول إلى البيانات، مع مراعاة إجراءات التحقق من الهوية.
• إمكانية إلغاء الاشتراك في معالجة البيانات المتعلقة بالرسائل التسويقية المباشرة.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع وتحليلات السلوك
تستخدم منظومتنا الرقمية مجموعة واسعة من آليات التتبع، منها على سبيل المثال لا الحصر:
• ملفات تعريف ارتباط دائمة ومؤقتة مصممة لتحسين تفاعل المستخدم.
• آليات تحليل السلوك التي تقيس تصرفات المستخدم وتفسرها لتحسين الخدمات المقدّمة.
• أدوات إعادة الاستهداف الإعلاني لتحسين دقة عرض الإعلانات وملاءمتها للسياق.
يحتفظ المستخدمون بالتحكم الكامل في إعدادات ملفات تعريف الارتباط، ويمكنهم ضبط إعدادات المتصفح لقبول وظائف التتبع أو رفضها أو السماح بها بشكل انتقائي.
7. قنوات التواصل والدعم
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو حقوق البيانات أو أي توضيحات إجرائية، يمكن للمستخدمين التواصل عبر:
• البريد الإلكتروني الرسمي: info@nexa-solutions.com
• نموذج التواصل على الموقع:https://www.nexa-solutions.com/contact-us